龙8头号玩家来信已悉，经我司工作人员与用户取得联系后了解，用户分别于25、26两日的下班时间到我司的燃气自助充值机进行IC卡充值。我司工作人员在25日接到诉求后就对设备进行了检查，设备运行正常。但是近日，由于网络问题，导致设备的网络连接不稳定，因此时有无法充值的状态。对于这一点，我司也与设备公司和网络公司积极联系。为方便用户充值，我司在成怡嘉苑小区也安装了充值机，用户可以在小区就能进行充值缴费。我司工作人员与用户耐心解释沟通后，用户表示理解，无其他异议。

　　你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开，投诉及被投诉双方均可发表意见，力争尽快达成和解龙8头号玩家。

　　你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开，投诉及被投诉双方均可发表意见，力争尽快达成和解。

　　您好，已联系用户陈女士本人手机：1885***（此号码为用户提交订单是提供的联系手机号。）解释我方客服号已经更改为,400电线月。app和官网上联系方式均已更新。用户是我们的老客户多次办理，此次是由于未及时收到系统下发短信导致未能及时进入办理流程已解释，用户认可。做退款90元处理，本月退入用户支付宝账号：1885**户主陈女士，用户满意。

　　贵网转来关于张女士反映退票退款问题的投诉转办函（第0017627期）收悉，经成都乐游商旅科技有限公司调查，现将调查结果回复如下：

　　接到张女士反映的问题后，我司领导高度重视，安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下：

　　经了解，张女士在我司购票平台上购买火车票，由于车票余票本身变动较大，导致车票未购买成功，我司需进行全额退款。

　　在接到投诉函前我司已从客服部处收到用户催促退款的要求，我司立即联系财务部核实退款情况，该笔订单我司已原路径退还。

　　我公司一直秉持“以客户为中心”的服务理念，如有疑问或需咨询，欢迎致电，我公司客服服务热线，我们将竭诚为您服务龙8头号玩家！